Afspraak maken, wijzigen of annuleren
U kunt op drie manieren een afspraak maken: telefonisch, via het online formulier of per e‑mail. Kies vooral de manier die voor u het prettigst voelt. Wij denken graag met u mee en nemen de tijd voor uw vragen.
Telefonisch
Bel ons tijdens openingstijden voor het direct inplannen, wijzigen of annuleren van uw afspraak. Onze telefonische bereikbaarheid is van maandag tot en met vrijdag van 08.30 tot 17.00 uur. In het weekend en op feestdagen zijn wij gesloten. Buiten deze tijden kunt u een bericht achterlaten; wij bellen u zo snel mogelijk terug.
Online formulier
Via het online formulier op onze website kunt u 24 uur per dag een afspraak aanvragen of een wijziging doorgeven. U ontvangt altijd een bevestiging per e‑mail zodra wij uw aanvraag hebben verwerkt. Controleer deze bevestiging goed en neem contact met ons op als er iets niet klopt.
E‑mail
U kunt ons ook een e‑mail sturen om een afspraak te maken, te verzetten of te annuleren. Vermeld duidelijk waar uw verzoek over gaat en welke dagen of tijden uw voorkeur hebben. Wij proberen uw bericht binnen één werkdag te beantwoorden.
Welke gegevens heeft u nodig?
Houd bij het maken, wijzigen of annuleren van een afspraak de volgende informatie bij de hand:
- Uw volledige naam en, indien van toepassing, geboortedatum
- Uw telefoonnummer en e‑mailadres
- De datum en tijd van uw bestaande afspraak (als u wijzigt of annuleert)
- De reden van uw afspraak of het soort dienst dat u nodig heeft
- Eventuele aanvullende informatie, zoals klachten, bijzonderheden of voorkeuren
Wijzigen of annuleren
Wilt u uw afspraak wijzigen of annuleren? Laat het ons dan bij voorkeur minimaal 24 uur van tevoren weten. Zo kunnen wij de vrijgekomen tijd aan iemand anders aanbieden. Lukt dit niet door onverwachte omstandigheden, neem dan toch contact met ons op; samen zoeken we naar een passende oplossing.
Twijfelt u welke manier het beste bij uw situatie past of heeft u vragen? Neem gerust contact met ons op. Ons team staat voor u klaar om u stap voor stap te helpen.
Hoe werkt online een afspraak maken?
Stap 1: Start op de afsprakenpagina
Ga naar onze online afsprakenpagina via de website of de link in onze e-mail. Kies eerst het type afspraak dat je nodig hebt (bijvoorbeeld intake, vervolgafspraak of adviesgesprek). Lees kort de beschrijving zodat je zeker weet dat je de juiste optie kiest.
Stap 2: Kies dienst en medewerker
Selecteer de gewenste dienst uit de lijst. Soms kun je ook een specifieke medewerker kiezen. Staat er geen voorkeur? Kies dan voor ‘geen voorkeur’ en het systeem zoekt automatisch de eerst beschikbare medewerker voor je uit.
Stap 3: Datum en tijd selecteren
Na het kiezen van de dienst verschijnt een kalender. Klik op de gewenste datum; de beschikbare tijden worden automatisch getoond. Kies een tijdstip dat goed past bij jouw agenda en houd rekening met reistijd of andere afspraken eromheen.
Stap 4: Gegevens invullen en bevestigen
Vul je naam, e-mailadres en eventueel je telefoonnummer in. Controleer de gekozen datum, tijd en dienst nog een keer. Voeg in het opmerkingenveld extra informatie toe die voor ons handig is. Klik daarna op ‘Bevestigen’ om je afspraak definitief te maken.
Stap 5: Bevestiging en herinneringen
Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail met alle details. Afhankelijk van je voorkeur sturen we ook een herinnering per e-mail en/of sms, meestal 24 uur en soms nog 2 uur voor de afspraak. Bewaar deze berichten goed; hierin staat vaak ook een link om je afspraak te wijzigen of te annuleren.
Tips ter voorbereiding
- Noteer vooraf je vragen of klachten.
- Zorg dat je identiteitsbewijs en eventuele documenten bij de hand zijn.
- Kom 5–10 minuten eerder, zeker bij een eerste afspraak.
- Controleer de route en parkeermogelijkheden of test je internetverbinding bij een online afspraak.